Customer Support Specialist / Conseiller Clientèle

À propos de Cazoo :

Notre mission : révolutionner l’expérience d’achat de voitures en France et en Europe en proposant ce qu’il y a de mieux en matière de choix, de souplesse, de transparence, de confort et de sérénité.

Notre objectif : rendre l’achat en ligne d’une voiture tout aussi facile que celui de n’importe quel autre produit que l’on peut commander sur Internet(e)Les clients peuvent s’occuper très facilement en ligne de l’intégralité de l’achat, du financement ou de l’abonnement de leur prochain véhicule et le chercher ou se le faire livrer en 72 heures seulement.

Fondée en 2018 par le serial entrepreneur Alex Chesterman OBE, Cazoo dispose d’une équipe de gestion hautement expérimentée et est soutenue par certains des plus importants investisseurs mondiaux en technologie.

Résumé du poste :

Nous recherchons plusieurs Conseillers en support clientèle (h/f/d) afin de renforcer les rangs de notre équipe à la croissance rapide chez Cazoo(e)Le poste est à pourvoir à temps plein, en CDI, sur Paris(e)

Tes tâches :

En tant que spécialiste de l’assistance à la clientèle, tu connais les besoins de nos clients (m/w/d), tu sais les satisfaire de manière optimale et tu as ainsi une influence considérable sur notre réussite.

Ta mission au sein de Cazoo:

● prendre en charge les demandes des clients et prospects souhaitant se renseigner sur notre prestation,

● faire un diagnostic pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience positive à chaque client,

● tu es le premier interlocuteur pour les clients nouveaux et existants (m/w/d) et tu réponds aux demandes concernant l’offre de mobilité Cluno/Cazoo (abonnement, achat en espèces, financement),

● tu conseilles sur les besoins de mobilité actuels ou futurs du client (m/w/d) (par exemple, sélection du modèle de véhicule approprié) par e-mail, téléphone et chat

● réaliser la rédaction d’aide en ligne et de tutoriels des solutions

● participer aux phases de test de mise en place de processus d’aides aux clients

● grâce à ton empathie, tu soutiens nos clients (potentiels) dans leur processus de décision, identifies leurs besoins et t’assures qu’ils soient pris en charge au mieux tout au long du processus.

Tu aimes mettre en avant

● ton sens du service client et ta grande capacité d’écoute

● deux valeurs qui nous tiennent à cœur : bienveillance et esprit d’équipe

● ta rigueur d’analyse et ton calme olympien face au stress du client,

● tu sais te familiariser rapidement avec de nouveaux systèmes informatiques et tu connais bien MS Office, Excel en particulier,

● tu travailles de façon précise et axée sur la clientèle,

● travailler aussi les samedis ne te pose pas de problèmes.

Si tu te sens près à transmettre les valeurs de la marque au client (m/w/d) en tant que visage et voix de Cluno, nous serions heureux de recevoir ta candidature !

Les avantages que nous offrons :

Outre un salaire concurrentiel, nous t’offrons un extraordinaire ensemble d’avantages sociaux, dont une prime annuelle et 28 jours de congé (plus un jour supplémentaire pour ton anniversaire)(e)Tu recevras une Mastercard prépayée avec un solde mensuel librement disponible et des remises pour collaborateurs sur des offres de Cazoo.

Informations concernant le processus de candidature :

Notre processus de sélection comprend en général un premier entretien avec une personne de notre équipe de recrutement, suivi d’une série d’entretiens axés sur les compétences avec des parties prenantes et le responsable du recrutement

Nous savons bien que les équipes diversifiées sont les équipes qui gagnent et nous sommes un employeur qui mise sur l’égalité des chances et qui apprécie la diversité et l’intégration(e)Nous rejetons toute discrimination fondée sur le sexe, la race, l’âge, l’orientation sexuelle, la couleur de peau, la religion, l’origine nationale, la situation de handicap ou la situation familiale.