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Mots clés:
Customer Success Manager
Customer Success
La mission de Snapshift : aider les entreprises à être performantes en capitalisant sur leurs Richesses Humaines.Pour cela, nous développons des applications qui simplifient l'entreprise afin que employeurs et salariés puissent se consacrer à leur métier, dans une confiance mutuelle.
Depuis 5 ans, Snapshift connaît une croissance forte, triplant le chiffre d’affaires d’année en année avec plus de 4 000 établissements de toutes tailles qui utilisent l’application(e)La start-up a réalisé sa 2ème levée de fonds fin 2019 et réuni 5 millions d’euros de financement.
Descriptif du poste
Rejoins l'équipe Customer Succes et aide nous à rendre l'expérience de nos clients incroyable(e)Ton rôle ? Les fidéliser ! Comment ? En chouchoutant ton portefeuille client.
En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c'est le coeur de Snapshift ! Pour remplir ces missions au mieux, on est persuadés qu'il est important que tu sois en immersion et que tu ne fasses qu'un avec le produit(e)On travaille en coordination avec les différentes équipes pour fournir un service exceptionnel à nos clients et faire entendre leurs retours.
Missions
Etre Customer Succes chez Snapshift, c'est :
- Construire une vraie relation de confiance
- Gérer le Onboarding : formation, accompagnement
- Veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie
- Tenir au courant nos clients des nouveautés et les inciter à utiliser de nouvelles fonctionnalités
Profil recherché
Tu es celui/ celle qu'il nous faut, si :
- Tu as l'esprit Startup (si tu es sur welcome to the jungle, c'est un bon début)
- Tu as une première expérience en tant que customer success ou account manager.
- Tu adores travailler en équipe
- Tu es autonome et force de proposition
- La relation client n'a pas de secret pour toi
- L'optimisme et la bonne humeur sont deux adjectifs qui te qualifient
- Tu aimes aider, tu sais rester calme devant un problème client tout en étant patient et pédagogue
- Tu es capable de gérer les "rush" avec sérénité et efficacité
- Polyvalent(e), faire plusieurs choses en même temps te plait et ne t'effraie pas
- Tu es rigoureux(se), organisé(e)
- Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas)
- Curieux(se), les problématiques RH t'intéressent
- Tu aimes apprendre et es capable de te familiariser rapidement avec les différents process de l'entreprise
Déroulement des entretiens
Etape 1 : Screening RH (20-30 min)
Etape 2 : Skill test
Etape 3 : Entretien dans nos locaux ou en visio (60 min)
Etape 4 : Rencontre avec l'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Snapshift connaît une forte croissance propice à la montée en compétences, aux opportunités d’évolutions hiérarchiques et à l’accès aux responsabilités.
Nous avons un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise résolument participative où l’humain est toujours placé au centre de l’entreprise.
L’apprentissage est une préoccupation forte chez Snapshift : mentoring, coaching continu, partage entre pairs sont les pratiques du quotidien(e)
Salaire & Avantages
Salaire fixe compétitif (montant suivant âge/expérience)
BSPCE pour tous les salariés
Remote-friendly
Mutuelle d’entreprise avantageuse (Alan)
Carte resto Swile
Pass Navigo payé à 50% (ou Pass Mobilité)
Ordinateur MacBook Pro
Des bureaux super agréables avec une vue magique !
Des offsites réguliers dans des endroits super sympa ?