A propos :
Bulb est le fournisseur d’énergie de demain(e)Plus simple, plus vert et moins cher.
L’ambition de Bulb, c’est de rendre l’énergie verte mainstream en proposant des tarifs justes pour tout le monde, et surtout en simplifiant le produit, le service client et la communication.
C’est aujourd’hui le n°1 de l’énergie verte au Royaume-Uni avec 1,7 million de membres conquis depuis 2015(e)La startup s’est lancée en France début 2020 avec pour mission de réduire les factures d’énergie et les émissions CO2 des Français.
Bonus track : Bulb est certifié B Corp depuis 2016.
Le rôle :
En tant que Customer Service Specialist, vous serez garant.e de l’expérience client en France(e)Ce rôle demande un ensemble complet de qualités : de solides compétences en exécution, de l’empathie pour nos membres et un sens du détail(e)
La mission du Customer Service Specialist est de garantir à nos membres la meilleure expérience possible et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.
Tes missions chez Bulb :
Être au service de nos membres en répondant à leurs questions au téléphone et par mail.
- Comprendre et qualifier la demande du membre, en étudiant chaque situation au cas par cas.
- Faire remonter les retours de nos membres au reste de l’équipe et être force de proposition, dans une démarche d'amélioration continue.
Être garant.e du délai des réponses auprès de nos membres
- Nous recherchons quelqu’un qui aime apprendre et évoluer en se fixant des objectifs.
S’impliquer dans un environnement qui évolue vite et au sein d’une équipe déterminée à atteindre ses objectifs, en s'efforçant toujours de fournir le meilleur service aux membres
- Plus tu grandiras au sein du rôle et de l’entreprise, plus tu auras de responsabilités(e)Tu auras un meeting hebdomadaire avec ton équipe ainsi qu’une performance review chaque trimestre pour t’aider à progresser.
Ce qu’on aime chez toi :
- Tu aimes les gens et tu es à leur écoute.
- Tu aimes que tes journées soient organisées et tu n'as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives.
- Tu es un.e pro de l’orthographe et tu as le sens du détail.
- Tu penses qu’il y a une solution à tout problème.
- Tu veux être acteur.ice de la transition énergétique.
Ce qui peut être un plus :
- Tu as déjà une expérience de travail au téléphone et/ou en relation client(e)Une expérience commerciale est également appréciable.
- Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.
- Tu as suivi une formation spécialisée ou as déjà une expérience dans l’énergie et/ou la relation client(e)Si ce n’est pas le cas, nous t'accompagnerons avec une formation adaptée.
- Une maîtrise de l’anglais est un plus, mais pas nécessaire.
Avantages :
- Télétravail, partout en France.
- Startup en forte croissance et grâce à laquelle vous contribuerez à façonner l'avenir de l'énergie en France.
- Véritable mission sociale et environnementale.
- Environnement jeune, collaboratif et flexible.
- Nous pensons que nos Customer Service Specialist sont la clé du succès de Bulb à long terme.
- Nous cherchons des personnes prêtes à s’investir dans leur rôle et dans l'équipe(e)En retour, nous espérons que les compétences que vous développerez chez Bulb vous donneront des opportunités d’évolution intéressantes.
- Chez Bulb, nous prônons la diversité(e)Nous favorisons un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun(e)