Cette offre est lié au département Transversal processes
Mots clés:
SaaS
Qui sommes-nous ? 🚀
PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME.
C'est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.
Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Avec 7 000 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 1 000 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
- Prendre soin les uns des autres
- Rester toujours humble
- Rechercher l'excellence
- Vivre et travailler avec passion
Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.
Quel sera ton rôle ?💡
Ton rôle c’est de participer largement à l’objectif commun : “la satisfaction client”(e)
Tu seras un lien fort entre les équipes Produit et les équipes Customer Service (CS).
Comment ? En étant au courant de toutes les évolutions et incidents dans l’application, tu auras comme rôle de rédiger et diffuser des communications auprès des équipes CS et aux clients, pour garantir :
-La bonne compréhension des évolutions sur l'application et leur adoption.
-Une bonne visibilité sur les potentiels incidents en cours et timing de résolution.
Tu travailleras donc au quotidien avec les équipes Produit sur tous scopes (clôture de la paie, intégrations produit, nouvelles fonctionnalités)(e)Tu seras le porteur de la voix des CS et des clients auprès de ces équipes et inversement.
Sur la partie communication clients, tu seras responsable de la gestion de ces communications (comment? quand? quoi? à qui?) ainsi que de la création des messages adaptés.
Sur la partie communication interne, tu seras responsable de la rédaction de ces communications ponctuelles, de l’adoption du support par les équipes.
Ce rôle est essentiel pour gagner et/ou maintenir la confiance de nos clients dans PayFit(e)En d'autres termes, tu seras responsable de ce qui est envoyé, quand c'est envoyé et comment c'est envoyé à nos clients 🚀.
Objectifs principaux du poste :
-Accompagner les clients pour qu’ils puissent être autonomes sur l’application.
-Donner de la visibilité aux CS des changements et modifications pour qu’ils puissent bénéficier de la même visibilité que les clients et les accompagner de la manière la plus fluide possible.
Tu seras responsable de :
-De la coordination du planning des comm’ clients et CS.
-De la rédaction des communications CS et clients qui concernent les évolutions, et les incidents de l’application.
-L’adoption des process et supports qui te permettent d’accomplir ces missions par les équipes.
Ce poste est fait pour toi si.....(e)🦄
-Tu as minimum 3 ans d’expérience dans une équipe Customer Service ou Produit.
-Tu es capable de communiquer des informations techniques de manière concise à un public non technique et vice versa.
-Tu as de très bonnes capacités rédactionnelles en français.
-Tu as une expérience avérée de la gestion de projet avec des équipes transverses.
-Tu as un excellent relationnel, tu fais preuve d’empathie et es customer centric.
-Tu es familier avec les outils suivants (ou désireux de les apprendre) : Excel, Looker, Hubspot, Pendo, Salesforce.
-Tu es autonome, rigoureux et aime résoudre les problèmes.
-Bonus : Nous serions encore plus impressionnés si tu as une expérience dans une entreprise B2B SaaS.
Ce que nous offrons ❤️
- Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
- Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile.
- Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels.
- Carte de tickets restaurant (Swile).
- 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent.
- Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare.
- Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association.
- Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle.
N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !
Processus de recrutement ⚙️
1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Anne-Laure, Local Customer Ops Manager
3️⃣ Business case : préparation et présentation
4️⃣ Entretien avec Dimitri, Head of Customer Service France