Cette offre est lié au département Business marketing
Mots clés:
CRM
Chez Swile le client est au coeur de toutes les considérations, c’est pourquoi nous avons des ambitions (démesurées ?) pour les animer, les activer, les fidéliser et les retenir(e)Tout ça en s’assurant que leur satisfaction est toujours maximum !
Dans ce cadre, l’équipe CRM a un terrain de jeu énorme pour révolutionner le quotidien de nos utilisateurs.
En lien direct avec notre Head of CRM, Léa, ta principale mission sera d'assurer une super satisfaction client en identifiant leurs attentes dans l'utilisation du produit, tout en proposant des idées novatrices grâce à toute la data ! L'idée ? Envoyer le bon message au bon moment ?
En tant que partenaire clé, tu participeras à l'atteinte des objectifs marketing en mettant en place des stratégies d'engagement pour les cibles B2B et B2C ⚡
Tu épauleras les chefs de projets CRM et tu travailleras main dans la main ? avec les équipes CSM et Care, mais aussi avec d'autres fonctions centrales (business marketing, brand marketing, data etc.)
Tes missions ?
- Définir la stratégie annuelle d’animation CRM avec l'ensemble de la team
- Etre owner dans la gestion du plan de communication
- Mettre en oeuvre des campagnes mails, push et in-app (Braze)
- Fixer des objectifs et des KPI, et piloter la performance des campagnes
- Créer du contenu en phase avec la Swile Touch ?
- Benchmarker, être en veille pour réaliser des campagnes digitales vraiment innovantes
- Contribuer à plein de projets transverses de l'équipe Marketing
Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre l'équipe CRM..(e)?
- Une première expérience réussie dans la gestion de campagnes CRM dans une scale-up en pleine croissance ?
- Un esprit analytique : tu as soif d'apprendre et de te perfectionner encore sur les KPI CRM
- A l'aise sur le set-up de campagnes dans un outil CRM
- Une vraie sensibilité technique (HTML, CSS, AB Tests)
- Créatif et manie la plume comme personne
- Polyvalent(e), curieux(se) et force de proposition
- Prêt(e) à passer du français à l’anglais à tout moment : you can switch facilement !
- Team-Player, ambitieux(se) et ultra-dynamique