Moment factory recrute un(e)
Coordonnateur.trice, Support technique - SAO
CDI • Montréal
Cette offre est lié au département Opérations (operations)
Mots clés:
Engineering
Support
À PROPOS DE NOUS
Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion(e)Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de tous, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences(e)Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour recommencer et d’apprendre des autres nous permet de participer collectivement à des projets plus grands que soi(e)C’est aujourd’hui grâce à une équipe de 350 créatifs que nous avons la chance de créer des environnements multimédia immersifs au service d’artistes, de musées, d’aéroports, de marques, de parcs thématiques ou d’événements, en plus de nos spectacles signature(e)Qu’importe le canevas, la soif d’expérimenter et d’innover en vidéo, éclairage, architecture multimédia, design sonore, effets spéciaux et interactivité est au cœur de notre ADN.
TON ÉQUIPE
Tu te joindras à notre équipe unie de sympathiques et dévoués responsables du support technique aux opérations pour qui la collaboration, l’entraide et la rigueur sont des valeurs fondamentales(e)Nous accompagnons les opérateurs techniques de toutes les installations MF à travers le monde pour en assurer le bon déroulement et la qualité opérationnelle.
Notre équipe tissée serrée collabore à tous les niveaux avec les autres départements pour maintenir les standards de qualité technique et travailler à l’amélioration continue des projets(e)Notre implication au niveau de l’opération et notre souci pour une opération simple et efficace permettent d’influencer la prise de décision quant aux choix technologiques des futurs projets.
Te joindre à notre équipe, c’est s’enrôler au sein des Avengers de Moment Factory!
TA MISSION
Dans ton rôle de coordonnateur.trice au support technique, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe du support aux opérations (SAO)(e)Tu veilleras au système d’assistance (billetterie Zendesk) afin d’offrir du soutien technique rapide et efficace(e)Tu feras l’analyse des demandes et tu feras escalader les problématiques aux ressources spécifiques(e)Tu auras une vue sur toutes les installations en opération à travers le monde et tu devras t’assurer, avec l’équipe, que la communication se fait adéquatement avec les opérateurs techniques(e)
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Gérer et assurer le suivi de la plateforme de support Zendesk, le système de billetterie;
- Assurer une bonne communication entre les opérateurs techniques et l’équipe de support;
- Assigner les billets à l’équipe, organiser les sessions de travail et mobiliser les ressources nécessaires pour répondre aux problèmes;
- Assurer une bonne communication entre le support technique, les fournisseurs d’équipement et le département d’approvisionnement;
- Comprendre, répertorier / documenter les différents pipeline de RMA des fournisseurs AV;
- Assister les chargés de projets dans les tâches administratives;
- Participer à l’élaboration d’outils et templates pour améliorer les processus;
- Participer aux rencontres de coordination de Moment Factory et contribuer à l’amélioration des processus;
- Gérer les demandes d’équipement ou de logiciel avec le département TI, en lien avec le support technique des projets en opération;
- Aider dans l’organisation des sessions de planification et rencontres des équipes;
- Faire le suivi de la documentation ou de la progression de certains projets liés au développement d’outils de productivité internes aux équipes.
EXIGENCES DU POSTE
- Diplôme d’études collégiales ou formation professionnelle en audiovisuel ou autres domaines pertinents;
- Expérience de 1 à 2 ans en coordination de projets, service à la clientèle et gestion de système de billetterie ou toute autre expérience équivalente;
- Maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Connaissance et intérêt en Audiovisuel.
ATOUTS
- Expérience dans le domaine de l’événementiel et/ou en logistique;
- Connaissance de la méthodologie Agile (Scrum);
- Connaissance de Zendesk;
- Connaissance des procédures de RMA / ARMA et procurement.
QUALITÉS REQUISES
- Excellentes aptitudes de communication;
- Rigueur, capacité d’analyse et grand sens de l’organisation;
- Service à la clientèle;
- Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs projets en simultané;
- Sens de la diplomatie et capacité à veiller à l’harmonie au sein des équipes;
- Autonomie et envie d’apprendre des nouveaux outils technologiques.
CONDITIONS DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES
- Travail en dehors des heures régulières de bureau.
Si tu corresponds à ce poste, nous t’invitons à soumettre ta candidature dès maintenant(e)Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat, c’est pourquoi nous ne contacterons que les personnes sélectionnées(e)Merci de considérer une carrière chez Moment Factory(e)Nous nous réjouissons de faire ta connaissance!