Moment factory recrute un(e)
Chargé.e de projet Support aux Opérations Technique (SAO) - Europe
CDD • Bureau europe à paris
Cette offre est lié au département Opérations (operations)
Mots clés:
Support
Engineering
Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion(e)Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de tous, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences(e)Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour recommencer et d’apprendre des autres nous permet de participer collectivement à des projets plus grands que soi(e)C’est aujourd’hui grâce à une équipe de 350 créatifs que nous avons la chance de créer des environnements multimédia immersifs au service d’artistes, de musées, d’aéroports, de marques, de parcs thématiques ou d’événements, en plus de nos spectacles signature(e)Qu’importe le canevas, la soif d’expérimenter et d’innover en vidéo, éclairage, architecture multimédia, design sonore, effets spéciaux et interactivité est au coeur de notre ADN(e)Dans nos studios de Montréal, de Paris, de New York ou de Tokyo, nous sommes sans cesse à la recherche de talents curieux et inspirés(e)Trouve ta place parmi notre équipe de passionnés !
TON ÉQUIPE
Le nouveau département DOT englobe 5 services techniques pour offrir des solutions sur mesure du concept à l’opération(e)Le centre de compétences aide à assurer la qualité et la stabilité des projets(e)Nous accompagnons les Unités pendant toute la durée de vie de l’investissement de leur Client: de la phase Initiation à la phase Opération.
TA MISSION
En occupant le rôle de Chargé.e de projet SAO, tu seras responsable du support aux opérations pour le bureau de Paris(e)Tu travailleras de pair avec l’équipe de direction technique du bureau de Paris, avec la chargée de projet opérations à Montréal ainsi qu’avec les responsables SAO des autres bureaux(e)Tu seras aussi en lien direct avec les équipes de projet avec qui tu auras la chance de collaborer régulièrement pour les suivis de projets en opération en cours, mais aussi pour les préparer en amont les nouvelles mises en opération.
Tu participeras à la rédaction des échéanciers ainsi que des budgets pour les projets en opération dont tu seras responsable(e)Tu veilleras à une répartition des responsabilités et à la planification des horaires au niveau de l’équipe de support(e)Tu effectueras un suivi serré des résolutions des demandes de support(e)Tu seras le lien direct avec l’opérateur technique du client et agir en tant que représentant.e de la qualité du service SAO de MF vis-à-vis du client.
L'équipe globale de MF dédiée au SAO travaille en synergie et collabore à tous les niveaux avec les autres départements pour maintenir les standards de qualité technique(e)Elle veille à l’amélioration continue des projets avec une attention à ce que les opérations restent simples et efficaces(e)Pour ce faire, ton rôle comme Chargé.e de projet SAO est d’influencer la prise de décision quant aux choix technologiques des projets futurs.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
1.Gestion du support technique et suivi des projets en opérations sur le territoire :
- Agir en tant que responsable du système de suivi du SAO pour tous les projets en Europe;
- Analyser les demandes en profondeur, résoudre les problématiques et/ou assigner et escalader les demandes au besoin;
- Assurer une résolution soignée des demandes dans un temps de résolution adéquat;
- Assurer une communication fluide et soignée avec les divers intervenants côté opérateur client;
- Récolter les informations pertinentes à la clôture des billets dans le système de suivi de demandes d’intervention;
- Participer aux astreintes avec les autres employés du Bureau de Paris et l’équipe de Montréal;
- Assurer la communication avec les responsables des opérations du client suite à l’intégration des projets afin d’assurer un service après-vente de qualité;
- Faire le lien et le suivi nécessaire entre l’opérateur du client et les ressources internes concernées en cas de problème ou de matériel défaillant;
- Monitorer le suivi des heures d’opérations;
- Tenir à jour le récapitulatif des projets en cours et assurer un partage de connaissance sous forme de rapports d’opérations avec l’équipe de gestion de projets et l’équipe globale de MF dédié au SAO;
- Gérer l’allocation des ressources pour les interventions de dépannage et de maintenance sur les projets en opération;
- Garantir la qualité des interactions et des réponses des membres de l‘équipe envers les clients;
- Veiller à ce que les équipes appliquent le processus d’assurance-qualité sur les projets;
- Organiser et superviser la formation des opérateurs clients, sur site, lors de la mise en opération et veillez au transfert et à l'assimilation de connaissances auprès de ces derniers;
- Assurer le suivi de la production et de la livraison de la documentation technique en collaboration avec le chargé de documentation;
- Faire des suivis réguliers avec l’équipe des opérations à Montréal;
- Rédiger les rapports de statistiques et historiques des interventions.
2(e)En collaboration avec le Producteur délégué des projets :
- Définir le plan de support et le coût qui s’y rattache;
- Préparer l’offre de service de support;
- Faire les suivis auprès des éventuels partenaires de support;
- Assurer le suivi des échéanciers d’opérations et du budget des projets en opération;
- Assurer les suivis de retour et/ou réparation de marchandise (RMA), des nouveaux achats et obtenir les autorisations internes qui s’y rattachent;
- Organiser, coordonner, gérer les voyages d’intervention de support technique, en collaboration avec l’équipe projet;
- Assurer une communication continue avec tous les intervenants (soit cadres employés, opérateurs du client, collaborateurs, pigistes et intervenants);
- Faciliter/ participer aux interventions auprès des clients et opérateurs clients, au besoin.
EST-CE QUE TON PARCOURS CONTIENT ...
- BAC + 3 lié à l'audiovisuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
- Expérience professionnelle de plus de 5 ans en coordination d’équipe et gestion de projets et plus de 3 ans en audiovisuel/technique/technologique et/ou en support technique lié au multimédia;
- Fortes aptitudes à la communication et à l’organisation;
- Connaissance des technologies audiovisuelles, logiciels et matériels :
- Maîtrise de l'environnement PC et des plateformes Google et Microsoft, connaissance de MAC, un atout;
- Communication professionnelle en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Capacité à faire de la rédaction technique.
· Système d’éclairage (matériel, distribution, contrôle, distribution Dmx-Artnet);
· Système de sonorisation (Produits Yamaha, Dante);
· Système de projection (Produits Barco & Panasonic, Mapping, distribution NDI);
QUALITÉS RECHERCHÉES
- Sens de l’organisation;
- Souci du détail et rigueur;
- Autonomie, fiabilité et professionnalisme;
- Débrouillardise, proactivité, réactivité, agile dans la recherche de solutions;
- Sens de l’initiative développé;
- Esprit d’équipe fort;
- Courtoisie et à l’écoute;
- Flexibilité et bonne capacité d’adaptation;
- Bonne capacité à travailler sous pression(e)
CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES
- Appelé à effectuer la veille du support technique en astreintes à certains moments le soir et la fin de semaine;
- Déplacements professionnels fréquents, mais de courte durée(e)Possibilités de déplacement occasionnels à l’étranger.
Si tu penses correspondre à ce poste, nous t'invitons à soumettre ta candidature dès maintenant(e)Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat, c’est pourquoi nous ne contacterons que les personnes sélectionnées(e)Merci de considérer une carrière chez Moment Factory(e)Nous nous réjouissons de faire ta connaissance!